1. Inleiding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten tussen Suhaya Makreli, gevestigd te Amsterdam, Nederland (hierna te noemen: "Suhaya Makreli", "wij" of "ons") en klanten die gebruik maken van onze diensten (hierna te noemen: "Klant", "u" of "uw").
Door gebruik te maken van onze diensten of door een boeking te plaatsen, verklaart u dat u deze algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Suhaya Makreli behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt met de volgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:
- Diensten: Alle door Suhaya Makreli aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot stadstours, natuurtochten, culinaire ervaringen, fietsvakanties, groepsreizen en op maat gemaakte reizen.
- Boeking: Een aanvraag van een Klant voor het leveren van een of meerdere Diensten door Suhaya Makreli.
- Bevestiging: De schriftelijke bevestiging van een Boeking door Suhaya Makreli, waardoor een overeenkomst tot stand komt.
- Overeenkomst: De overeenkomst tussen Suhaya Makreli en de Klant betreffende het leveren van een of meerdere Diensten.
- Website: De website van Suhaya Makreli, toegankelijk via www.suhaya-makreli.com.
3. Boekingen en Bevestigingen
3.1 Een Boeking kan worden gedaan via onze Website, per e-mail, telefonisch of in persoon bij ons kantoor.
3.2 Een Overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke Bevestiging door Suhaya Makreli. Deze Bevestiging bevat minimaal een beschrijving van de geboekte Dienst(en), de datum(s), het aantal personen, de prijs en de betalingscondities.
3.3 De persoon die de Boeking plaatst, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien, zowel voor zichzelf als voor de andere personen voor wie de Boeking is gemaakt.
3.4 Indien u speciale wensen heeft met betrekking tot de Dienst(en), dient u deze bij de Boeking kenbaar te maken. Suhaya Makreli zal proberen aan deze wensen te voldoen, maar kan dit niet garanderen tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd.
3.5 Suhaya Makreli behoudt zich het recht voor om een Boeking te weigeren zonder opgave van reden.
4. Betaling
4.1 Na ontvangst van de Bevestiging dient de Klant een aanbetaling te doen van 25% van de totale prijs, tenzij anders vermeld in de Bevestiging. Deze aanbetaling moet binnen 7 dagen na de Bevestiging zijn ontvangen, tenzij de Boeking binnen 30 dagen voor aanvang van de Dienst(en) wordt gemaakt.
4.2 Het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen voor aanvang van de Dienst(en) te zijn voldaan.
4.3 Indien de Boeking binnen 30 dagen voor aanvang van de Dienst(en) wordt gemaakt, dient het volledige bedrag direct te worden voldaan.
4.4 Indien de betaling niet tijdig is ontvangen, behoudt Suhaya Makreli zich het recht voor om de Overeenkomst te annuleren en annuleringskosten in rekening te brengen zoals beschreven in artikel 5.
4.5 Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
5. Annulering en Wijzigingen
5.1 Annulering door de Klant:
5.1.1 De Klant kan de Overeenkomst te allen tijde annuleren. De annulering moet schriftelijk (per e-mail of brief) worden gedaan.
5.1.2 Bij annulering door de Klant worden de volgende kosten in rekening gebracht:
- Bij annulering tot 60 dagen voor aanvang: 15% van de totale prijs
- Bij annulering tussen 59 en 30 dagen voor aanvang: 35% van de totale prijs
- Bij annulering tussen 29 en 15 dagen voor aanvang: 60% van de totale prijs
- Bij annulering tussen 14 en 7 dagen voor aanvang: 85% van de totale prijs
- Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang of bij no-show: 100% van de totale prijs
5.1.3 Het is sterk aan te raden om een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
5.2 Wijzigingen door de Klant:
5.2.1 Verzoeken tot wijziging van de Boeking dienen schriftelijk te worden ingediend. Suhaya Makreli zal proberen aan deze verzoeken te voldoen, maar kan dit niet garanderen.
5.2.2 Voor wijzigingen kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht van €25 per wijziging.
5.2.3 Indien een wijziging niet mogelijk is en de Klant de oorspronkelijke Boeking niet wenst te handhaven, wordt dit beschouwd als een annulering en zijn de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 5.1 van toepassing.
5.3 Annulering of wijziging door Suhaya Makreli:
5.3.1 Suhaya Makreli behoudt zich het recht voor om de Overeenkomst te annuleren of te wijzigen in geval van overmacht (zoals omschreven in artikel 7.3) of indien het minimale aantal deelnemers voor een groepsreis niet is bereikt.
5.3.2 In geval van annulering door Suhaya Makreli heeft de Klant recht op terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen, zonder recht op enige aanvullende schadevergoeding.
5.3.3 In geval van wijziging door Suhaya Makreli zal aan de Klant een alternatief worden aangeboden. Indien de Klant dit alternatief niet accepteert, heeft de Klant recht op terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
6. Rechten en Plichten
6.1 Rechten en plichten van de Klant:
6.1.1 De Klant is verplicht om alle instructies van Suhaya Makreli of haar vertegenwoordigers op te volgen.
6.1.2 De Klant is verplicht om in het bezit te zijn van alle vereiste reisdocumenten, zoals een geldig paspoort of identiteitskaart, voor zichzelf en voor de personen voor wie de Boeking is gemaakt.
6.1.3 De Klant is verantwoordelijk voor het afsluiten van een adequate reis- en annuleringsverzekering.
6.1.4 De Klant dient zich te gedragen zoals een verantwoordelijk reiziger betaamt en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onbehoorlijk gedrag.
6.2 Rechten en plichten van Suhaya Makreli:
6.2.1 Suhaya Makreli is verplicht om de Dienst(en) te leveren zoals beschreven in de Bevestiging, behoudens wijzigingen zoals beschreven in artikel 5.3.
6.2.2 Suhaya Makreli behoudt zich het recht voor om een Klant uit te sluiten van (verdere) deelname aan een Dienst indien de Klant de instructies niet opvolgt of zich niet gedraagt zoals een verantwoordelijk reiziger betaamt. In dat geval heeft de Klant geen recht op terugbetaling.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Suhaya Makreli is aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst.
7.2 De aansprakelijkheid van Suhaya Makreli is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Suhaya Makreli.
7.3 Suhaya Makreli is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit omstandigheden die toe te rekenen zijn aan de Klant, omstandigheden die toe te rekenen zijn aan derden, of omstandigheden die niet te voorzien waren en niet konden worden vermeden ondanks alle mogelijke voorzorgsmaatregelen (overmacht), waaronder maar niet beperkt tot oorlog, terrorisme, natuurrampen, algemene stakingen, en epidemieën of pandemieën.
7.4 Suhaya Makreli is niet aansprakelijk voor schade die gedekt is onder de reis- en annuleringsverzekering van de Klant.
7.5 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen ter plaatse en onmiddellijk te worden gemeld aan Suhaya Makreli of haar vertegenwoordiger, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Indien dit niet mogelijk is of indien geen bevredigende oplossing wordt gevonden, dient de klacht schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Suhaya Makreli binnen 30 dagen na afloop van de Dienst(en).
8. Klachten
8.1 Ondanks alle zorg en aandacht is het mogelijk dat u een klacht heeft. Deze klacht dient u zo spoedig mogelijk ter plaatse te melden aan Suhaya Makreli of aan haar vertegenwoordiger, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
8.2 Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient u binnen 30 dagen na afloop van de Dienst(en) een schriftelijke klacht in te dienen bij Suhaya Makreli.
8.3 Klachten die niet tijdig worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, tenzij de Klant hiervoor redelijkerwijs niet verantwoordelijk kan worden gehouden.
8.4 Suhaya Makreli zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Indien een grondige behandeling van de klacht meer tijd vergt, zal Suhaya Makreli binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen en aangeven binnen welke termijn een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
9. Privacy
9.1 Suhaya Makreli respecteert de privacy van de Klant en zal persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandelen in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
9.2 Voor meer informatie over hoe Suhaya Makreli omgaat met persoonlijke gegevens, raadpleeg ons Privacybeleid.
10. Toepasselijk Recht
10.1 Op alle overeenkomsten tussen Suhaya Makreli en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
11. Contact
Voor vragen of opmerkingen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:
Naam: Suhaya Makreli
Adres: Herengracht 328, 1016 CE Amsterdam, Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567